お客さまの情報感度が飛躍的に高まり、コミュニケーションのスタイルそのものも大きく変化しようとしているなか、顧客対応には、正確性だけでなく、より迅速性が求められようとしています。顧客のコミュニケーションニーズにどう応えるかは、マーケティング視点だけでなく、ブランド価値の維持、向上の視点からも取り組むべきものではないでしょうか。
PSソリューションズ株式会社の提供する「CORELIS（コアリス）」は、小規模のオフィスから数千席以上の大規模なコンタクトセンターまで、幅広い規模に対応できるコンタクトセンターソリューション。複数の拠点に分散されている顧客対応窓口の統合、的確で迅速な顧客対応の支援を可能にするとともに、既存のCRMシステムとの柔軟な連携により、高度な顧客マネージメントを支援します。

音声通話だけでなく、Webや、Eメール、チャットなど多様化するコミュニケーションチャネルを統合し、映像も、データも一元的に管理。顧客対応チャネルのみならず、バックエンド業務まで見据えたワークフロー全体の最適化を支援します。